Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Vecākais klientu atbalsta speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam vecāko klientu atbalsta speciālistu, kurš būs atbildīgs par augstas kvalitātes atbalsta nodrošināšanu mūsu klientiem. Šī loma prasa spēcīgas komunikācijas prasmes, problēmu risināšanas spējas un spēju efektīvi sadarboties ar dažādām komandām, lai nodrošinātu klientu apmierinātību un veicinātu uzņēmuma izaugsmi. Vecākais klientu atbalsta speciālists būs atbildīgs par sarežģītu klientu jautājumu risināšanu, jaunu atbalsta procesu izstrādi un komandas locekļu apmācību. Mēs sagaidām, ka kandidāts spēs strādāt dinamiskā vidē, pielāgoties mainīgām situācijām un sniegt profesionālu atbalstu, kas pārsniedz klientu cerības. Šī pozīcija ir būtiska, lai uzturētu un uzlabotu mūsu uzņēmuma reputāciju un klientu lojalitāti.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Nodrošināt augstas kvalitātes klientu atbalstu un risināt sarežģītas problēmas.
- Vadīt un atbalstīt klientu atbalsta komandu ikdienas darbā.
- Izstrādāt un uzlabot klientu apkalpošanas procesus un procedūras.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu klientu vajadzību apmierināšanu.
- Sekot līdzi klientu atsauksmēm un ieteikumiem, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti.
- Veikt apmācības un mentoringu jaunajiem klientu atbalsta speciālistiem.
- Analizēt klientu atbalsta datus un sagatavot atskaites vadībai.
- Risināt eskalētas klientu sūdzības un nodrošināt ātru problēmu atrisināšanu.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu atbalsta jomā vismaz 3 gadi.
- Spēcīgas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Prasme risināt sarežģītas problēmas un pieņemt lēmumus.
- Pieredze komandas vadībā vai mentoringā.
- Labas datorprasmes un pieredze ar klientu atbalsta sistēmām.
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Augsta atbildības sajūta un orientācija uz klientu apmierinātību.
- Latviešu valodas prasme augstā līmenī, vēlama arī angļu valoda.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas ir jūsu pieredzes galvenās jomas klientu atbalstā?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Vai jums ir pieredze komandas vadībā vai apmācībā?
- Kādas klientu atbalsta sistēmas esat izmantojis?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni?
- Kā rīkotos, ja klients būtu ļoti neapmierināts un eskalētu problēmu?
- Kā jūs organizējat savu darba dienu, lai efektīvi risinātu klientu jautājumus?
- Vai esat gatavs strādāt elastīgā darba grafikā, ja nepieciešams?
